Última atualização: 9 de outubro de 2026
Cada decant da Mainstream existe para você conhecer um perfume na pele antes de decidir pelo frasco completo. Esta página explica o que acontece quando algo não sai como esperado, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra em até 7 dias
Você pode desistir da compra feita no site em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- O produto precisa voltar como chegou: frasco cheio, sem uso, com a embalagem e os itens que vieram no pedido.
- O envio de volta é por conta da Mainstream. Depois do seu pedido, enviamos as instruções de postagem.
- Quando o produto chega e é conferido, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
2. Decant usado
O decant é o formato de teste: ele serve justamente para você sentir o perfume na pele, no seu ritmo e nas suas ocasiões. Por isso, um decant usado não tem troca nem devolução por não ter agradado. Os casos de defeito, vazamento e item errado, descritos abaixo, valem sempre, com ou sem uso.
3. Defeito, vazamento, frasco quebrado ou item diferente do pedido
Se o pedido chegar com o frasco vazando, quebrado, com defeito no borrifador ou com um perfume diferente do que você comprou, avise em até 30 dias depois de receber (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Quanto antes, melhor: assim resolvemos mais rápido.
- Envie o número do pedido e fotos ou um vídeo do frasco e da embalagem.
- Depois de conferir, você escolhe entre receber o item correto ou em perfeito estado, sem custo, ou o reembolso do valor do item.
- Se for preciso devolver o produto com problema, o envio de volta também fica por nossa conta.
4. Pedido que não chegou
Se o rastreio parar de atualizar, indicar devolução ou o prazo da transportadora passar sem a entrega, entre em contato. Abrimos a reclamação junto aos Correios e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago, como você preferir.
5. Como pedir
Fale com a Mainstream pelo WhatsApp (19) 4040-2026 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos em até 2 dias úteis.
6. Como o valor é devolvido
- Pix: devolução por Pix para a conta de origem, em até 7 dias úteis depois da conferência.
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis depois da conferência. O valor aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, o que pode levar até duas faturas.
7. Compras no Mercado Livre e no TikTok Shop
Pedidos feitos nessas plataformas seguem as regras e o processo de devolução de cada uma delas, pelo próprio aplicativo em que a compra foi feita.
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].